Справочные материалы
Конфликт на приеме: как справиться с последствиями
Кандидат психологических наук, доцент, клинический психолог высшей квалификационной категории
Сохраняйте понимание происходящего в момент конфликта.
Это нужно для того, чтобы сделать правильные выводы и возможно поменять стратегию поведения в подобных ситуациях
Устраивайте себе после конфликтов «психологический отпуск»: 10-30 минут тишины или эмоционального детокса, если чувствуете себя измотанным.
Выделите время, чтобы разобраться в себе: что вас тревожит, какие страхи и барьеры мешают общению? Готовы ли вы к компромиссу или извинению? Такой анализ поможет лучше понять себя и родителя маленького пациента, а значит — снизить напряженность в общении и приблизиться к разрешению конфликта.
Проанализируйте издержки «борьбы» с родителями маленького пациента. Стоит ли игра свеч?
Задайте себе вопрос:
Я избегаю конфликтов любой ценой?
Если ваш прошлый опыт сделал конфликты для вас травмирующими, вы можете воспринимать любое разногласие как угрозу. В таком случае трудно реагировать гибко: либо вы замыкаетесь, либо вспыхиваете. Осознанность помогает разорвать этот цикл.
C — Concise (Кратко): говорите по делу
L — Listen (Слушайте): показывайте, что слышите собеседника
E — Explain (Объясняйте): давайте понятные разъяснения
A — Acknowledge (Признавайте): уважайте эмоции пациента
R — Reassure (Успокаивайте): снижайте тревожность
Следите за зрительным контактом, старайтесь не отвлекаться на записи.
Проявляйте искреннее внимание к переживаниям родителя.
Четкие аргументы и спокойное объяснение уменьшают сопротивление.
Сосредоточьтесь на том, в чем вы с родителем ребенка единодушны. Это поможет выстроить диалог.
Всегда под рукой, даже когда нет интернета. Наш сайт в формате приложения!
Нажмите на кнопку ниже, разрешите отправлять уведомления в браузер и запустите установку приложения.
Начать
