Справочные материалы
Каковы причины конфликтных ситуаций на приёме
Кандидат психологических наук, доцент, клинический психолог высшей квалификационной категории
Конфликты между врачом и родителями маленьких пациентов могут возникать по множеству самых разных причин:
Муж и жена могут по-разному видеть решение медицинских и психологических проблем ребенка.
При внутрисемейных конфликтах врач может становиться фигурой, на которую неосознанно или сознательно родители переносят накопленное напряжение.
Разочарование от того, что они практически не контролируют диагноз и состояние здоровья своего ребенка.
Неуверенность в ходе лечения и прогнозе, страх, повышенное беспокойство о своём ребёнке.
Предвзятое отношение к системе здравоохранения.
Страх боли, «белого халата», мужчин-врачей, которые они могут внушить и ребёнку, фармакофобия и др.
Всё это может заметно снижать приверженность к лечению ребёнка и привести к дальнейшим конфликтам.
Родители могут излишне настаивать на своем подходе в лечении, игнорируя аргументы врача, потому что:
боятся потерять свой авторитет
Я считаю, что мой подход более эффективный, вы ничего
не понимаете в доказательной медицине
не доверяют профессионализму врача
...я лучше знаю, читал, смотрел в интернете, блогеры говорят, что..., по своему опыту знаю
врач не оправдывает их ожиданий
А я думала, что вы..., а мне сказали, что вы...
Из-за этого родителям и врачу трудно прийти к согласию относительно диагноза, обследования и лечения ребенка.
Родитель сам становится в позицию ребенка и ждет родительской поддержки от врача.
Это приводит к тому, что родитель согласовывает с доктором каждое свое решение и пытается переложить на него ответственность.
с записью на приём, оформлением больничного листа и справок, выписки рецептов.
с организацией лечения, отсутствием каких-либо видов диагностических методов или отказом их предоставить.
Переходят в общении с врачом на «ты», фамильярно общаются: «дорогая моя», «милочка», «да я в твои годы» и др.
В общении присутствует хамство, угрозы.
Особенно с такими типами конфликтных родителей стоит быть осторожными и готовыми к развитию конфликтных ситуаций:
Чрезмерно самостоятельные или гиперавтономные
Такие родители сами ставят диагноз своему ребенку. Информацию о заболевании и методах лечения они ищут в интернете. Порой сами назначают лекарства на основе прочитанного. Хотят участвовать в принятии решений.
Подозрительные или детальные скептики
Такие родители всегда ищут мнение другого врача, чтобы удостовериться на все 100. Они могут прийти на прием, обладая выученными медицинскими знаниями после ряда обращений к врачам и посещений форумов. Однако родители такого типа могут не принять ни одно из ваших объяснений и подвергнуть сомнению ваш диагноз и тактику лечения.
Пассивно-зависимые или цепляющиеся
Предпочитают доверить полностью все аспекты принятия медицинских решений лечащему врачу. Этот тип родителей считает, что врач знает, что для их ребенка лучше всего, зачастую пассивны и не заинтересованы в его состоянии.
Неподатливые
Такие родители могут пропустить прием врача и не придерживаться плана лечения. Это может даже привести к осложнениям в заболевании их ребенка.
Тревожно-мнительные
Имеют заостренную ситуативную и личностную тревожность. Более остро на все реагируют, становясь нервными и беспокойными. Катастрофизируют любые проблемы со здоровьем своего ребенка и прогнозируют исключительно негативные сценарии.
«Игроки» или родители-манипуляторы
Родители такого типа могут играть на чувстве вины доктора, угрожают жалобами, судебными исками или расправой. Они склонны к импульсивному поведению, направленному на получение желаемого.
Психосоматические семьи
У родителей в таких семьях наблюдается хроническое течение большого количества неясных или преувеличенных симптомов. Они часто обращаются к врачам по поводу состояния своего здоровья и здоровья своих детей, у которых родители подозревают множество заболеваний.
Причин конфликтных ситуаций множество, но важно не дать им помешать главному — здоровью ваших маленьких пациентов
Всегда под рукой, даже когда нет интернета. Наш сайт в формате приложения!
Нажмите на кнопку ниже, разрешите отправлять уведомления в браузер и запустите установку приложения.
Начать
