Официальное заявление
Заявление ООО Нестле Россия по продукту NAN® 1 OPTIPRO®
Уважаемые потребители,
В публичных источниках Вы могли видеть информацию о том, что компания Нестле приняла решение о добровольном отзыве нескольких партий заменителей грудного молока в странах Европы.
В качестве меры предосторожности мы незамедлительно заблокировали на российском рынке следующие продукты NAN® 1 OPTIPRO®, произведенные
- формат упаковки коробка 1050 г (2×525г) — партии 52940346BA и 52950346BA,
- формат упаковки банка 400 г — партия 52950346AA.
На данный момент заблокировано более 99% объема указанных партий, и мы предпринимаем все меры для полного возврата оставшегося количества из единичных торговых точек. Данная мера распространяется только на указанные партии продукции NAN® 1 OPTIPRO® и не затрагивает другие партии продукта и любую другую нашу продукцию.
Если Вы приобрели продукт указанных партий, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки потребителей 8 800 700 7979 для организации замены продукта. Специалисты нашей службы поддержки также готовы проконсультировать Вас в случае дополнительных вопросов.
Здоровье наших потребителей, качество и безопасность выпускаемой продукции остаются нашим ключевым приоритетом.
Обновление информации от 18.12.2025:
Уважаемые потребители,
В дополнение к ранее опубликованному официальному заявлению ООО «Нестле Россия» по продукту NAN® 1 OPTIPRO® информируем, что по продуктам указанных выше партий были проведены дополнительные исследования в аккредитованной лаборатории. Результаты дополнительных лабораторных испытаний подтверждают соответствие продукции требованиям законодательства РФ, в частности, отсутствие в них патогенных микроорганизмов.
Сожалеем, если информация о добровольных принятых мерах предосторожности могла вызвать беспокойство среди наших потребителей. Мы относимся к вопросам качества и безопасности выпускаемой продукции с предельной серьезностью и ответственностью. Здоровье наших потребителей имеет для нас решающее значение.
Подробнее
- Переверните закрытую банку или упаковку вверх дном.
- Найдите комбинацию из 10 символов (буквы и числа).
Для оформления возмещения Вы можете обратиться в магазины сети «Детский мир», даже если продукт был приобретен в другой торговой сети. При себе необходимо иметь продукт, подлежащий отзыву, и по возможности чек. Стоимость продукта будет возмещена бонусами на Бонусную карту Детского Мира. В случае если бонусная карта отсутствует, сотрудники торговой точки помогут завести её. В случае сложностей с возвратом продукта просим Вас обратиться на нашу горячую линию по телефону 8 800 700 7979.
В связи с тем, что у Вас не сохранился чек, возмещение будет рассчитано исходя из наблюдаемой максимальной розничной цены реализации продукта на момент объявления добровольного отзыва продукции.
Вашей заявке присвоен номер . Просим Вас обратиться в точку продаж, где был приобретен продукт, и вернуть его для получения возмещения. Просим сохранять номер Вашей заявки до получения возмещения за продукт. В случае сложностей с возвратом продукта просим Вас обратиться на нашу горячую линию по телефону 8 800 700 7979.
В связи с тем, что у Вас не сохранился чек, возмещение будет рассчитано исходя из наблюдаемой максимальной розничной цены реализации продукта на момент объявления добровольного отзыва продукции.
- Авторизовываться в один клик
- Делиться информацией с друзьями
- Автоматически заполнить основные поля профиля
из SMS сообщения
уже на вашем счету!
Если у вас остались вопросы, свяжитесь удобным способом с нашей Линией Заботы
Если у вас остались вопросы, свяжитесь удобным способом с нашей Линией Заботы
из SMS сообщения