Официальное заявление
Заявление ООО Нестле Россия по продукту NAN® 1 OPTIPRO®
Уважаемые потребители,
В публичных источниках Вы могли видеть информацию о том, что компания Нестле приняла решение о добровольном отзыве нескольких партий заменителей грудного молока в странах Европы.
В качестве меры предосторожности мы незамедлительно заблокировали на российском рынке следующие продукты NAN® 1 OPTIPRO®, произведенные
- формат упаковки коробка 1050 г (2×525г) — партии 52940346BA и 52950346BA,
- формат упаковки банка 400 г — партия 52950346AA.
На данный момент заблокировано более 99% объема указанных партий, и мы предпринимаем все меры для полного возврата оставшегося количества из единичных торговых точек. Данная мера распространяется только на указанные партии продукции NAN® 1 OPTIPRO® и не затрагивает другие партии продукта и любую другую нашу продукцию.
Если Вы приобрели продукт указанных партий, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки потребителей 8 800 700 7979 для организации замены продукта. Специалисты нашей службы поддержки также готовы проконсультировать Вас в случае дополнительных вопросов.
Здоровье наших потребителей, качество и безопасность выпускаемой продукции остаются нашим ключевым приоритетом.
Обновление информации от 18.12.2025:
Уважаемые потребители,
В дополнение к ранее опубликованному официальному заявлению ООО «Нестле Россия» по продукту NAN® 1 OPTIPRO® информируем, что по продуктам указанных выше партий были проведены дополнительные исследования в аккредитованной лаборатории. Результаты дополнительных лабораторных испытаний подтверждают соответствие продукции требованиям законодательства РФ, в частности, отсутствие в них патогенных микроорганизмов.
Сожалеем, если информация о добровольных принятых мерах предосторожности могла вызвать беспокойство среди наших потребителей. Мы относимся к вопросам качества и безопасности выпускаемой продукции с предельной серьезностью и ответственностью. Здоровье наших потребителей имеет для нас решающее значение.
Подробнее
- Переверните закрытую банку или упаковку вверх дном.
- Найдите комбинацию из 10 символов (буквы и числа).
Просим Вас записать или сфотографировать номер Вашей заявки. Он потребуется Вам для отслеживания статуса ее выполнения.
Для оформления возмещения Вы можете обратиться в магазины сети «Детский мир», даже если продукт был приобретен в другой торговой сети. При себе необходимо иметь продукт, подлежащий отзыву, и по возможности чек. Стоимость продукта будет возмещена бонусами на Бонусную карту Детского Мира. В случае если бонусная карта отсутствует, сотрудники торговой точки помогут завести её. В случае сложностей с возвратом продукта просим Вас обратиться на нашу горячую линию по телефону 8 800 700 7979.
В связи с тем, что у Вас не сохранился чек, возмещение будет рассчитано исходя из наблюдаемой максимальной розничной цены реализации продукта на момент объявления добровольного отзыва продукции.
Просим Вас записать или сфотографировать номер Вашей заявки. Он потребуется Вам для отслеживания статуса ее выполнения.
Вашей заявке присвоен номер . Просим Вас обратиться в точку продаж, где был приобретен продукт, и вернуть его для получения возмещения. Просим сохранять номер Вашей заявки до получения возмещения за продукт. В случае сложностей с возвратом продукта просим Вас обратиться на нашу горячую линию по телефону 8 800 700 7979.
В связи с тем, что у Вас не сохранился чек, возмещение будет рассчитано исходя из наблюдаемой максимальной розничной цены реализации продукта на момент объявления добровольного отзыва продукции.
Просим Вас записать или сфотографировать номер Вашей заявки. Он потребуется Вам для отслеживания статуса ее выполнения.
Благодарим за Вашу заявку. Просим Вас направить продукт отзываемых партий Почтой России по адресу:
ООО «Интенсив», Россия, Москва, 111033 Таможенный проезд д.6 стр.3 оф.213.
В посылку необходимо вложить кассовый чек, подтверждающий покупку (если он сохранился), и стикер / листок с Вашим номером заявки: . Вместе с возмещением стоимости продукта Вы также получите компенсацию стоимости почтового отправления.
Пожалуйста, сохраняйте номер Вашей заявки до получения возмещения. Просим Вас отслеживать получение Вашего продукта по трек-номеру. Если возврат средств не поступит на Ваш счет через 10 дней после получения продукта, просим Вас обратиться на нашу горячую линию по телефону 8 800 700 7979.
В связи с тем, что у Вас не сохранился чек, возмещение будет рассчитано исходя из наблюдаемой максимальной розничной цены реализации продукта на момент объявления добровольного отзыва продукции.
для входа Введите код из СМС Введите код из СМС для подтверждения телефона. Это нужно сделать только один раз, в следующие разы вводить код не придётся. Введите код из СМС для подтверждения телефона. Введите код из СМС для завершения регистрации.
электронную почту Отправили письмо на почту
для входа Введите код из письма Введите код из письма для подтверждения адреса. Это нужно сделать только один раз, в следующие разы вводить код не придётся. Введите код из письма для подтверждения адреса. Введите код из письма для завершения регистрации.
электронную почту
на сброс пароля
уже на вашем счету!
Если у вас остались вопросы, свяжитесь удобным способом с нашей Линией Заботы
Если у вас остались вопросы, свяжитесь удобным способом с нашей Линией Заботы
из СМС сообщения