Официальное заявление
Нестле Россия добровольно отзывает ограниченное количество партий продукции детского питания в связи с усилением мер контроля за качеством сырья от внешнего поставщика
Уважаемые потребители,
ООО «Нестле Россия» добровольно отзывает на территории Российской Федерации ограниченное количество продукции детского питания – сухих быстрорастворимых молочных и кисломолочных смесей и сухой смеси на основе аминокислот лечебного диетического питания определенных партий:
- NAN® 1 OPTIPRO® 400 г — партия 51510346AB
- NAN® 1 OPTIPRO® 800 г — партии 51490346AA, 51750346AB, 51760346AC, 51800346AB, 51810346AA, 51910346AA, 52180346AC
- NAN® 1 OPTIPRO® 1050 г — партии 51740346BA, 51750346BB, 51910346BB, 51920346BA, 52190346BA, 52200346BA
- NESTOGEN® КОМФОРТ PLUS 600 г — партии 5124080611, 5125080611, 5185080611, 5228080611, 5331080611
- NAN® SUPREME 400 г — партия 52790742C1
- NAN® SUPREME 800 г — партия 52750742F1
- NAN® 2 OPTIPRO® 400 г — партии 51550017A1, 52920017A1, 53130017A1
- NAN® 2 OPTIPRO® 800 г — партии 51240017C1, 51240017C2, 51420017C6, 51430017C2, 51570017C1, 51660017C5, 51670017C1, 52800017C2, 52940017C3, 52950017C1, 53130017C1, 53140017C1
- NAN® 2 OPTIPRO® 1050 г — партии 5200167811, 5200167821, 5201167811, 5201167821, 5218167821, 5219167811, 5219167821, 5220167821, 5240167821, 5241167821, 5256167811
- NAN® КИСЛОМОЛОЧНЫЙ 400 г — партии 51220017A2, 51230017A1
- PRENAN® 400 г — партия 52560346AA
- ALFARÉ® AMINO 400 г — партии 51050017Y2, 51470017Y1, 51480017Y1, 52730017Y1, 52870017Y3
- NAN® БЕЗЛАКТОЗНЫЙ 400 г — партии 51400346AA, 51410346AA
Данный отзыв осуществляется в качестве меры предосторожности и является частью мер по глобальному добровольному отзыву определенных партий продукции детского питания, осуществляемого компанией «Нестле» в связи с выявленным потенциальным риском наличия токсина цереулида в сырье (арахидоновая кислота) от внешнего поставщика. Несмотря на минимальное содержание данного ингредиента и отсутствие нормирования показателя содержания токсина цереулида в пищевой продукции в России, в рамках глобального решения компании Нестле по снижению потенциальных рисков ООО «Нестле Россия» начала осуществлять мероприятия по добровольному отзыву ограниченного количества партий продукции детского питания.
Решение об отзыве продукции принято в качестве меры предосторожности и в соответствии со строгими протоколами качества и безопасности компании.
Данный отзыв затрагивает ограниченное количество партий продукта, которые определены по итогам проведенной компанией оценки потенциальных возможных рисков. Отзыв не затрагивает продукцию других партий и любые другие продукты детского питания, представленные компанией «Нестле» в России.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства нашим потребителям.
Обновление информации от 07.01.2025 (в дополнение к сообщению Роспотребнадзора от 06.01.2025г.):
- В России отзываются конкретные партии продукции, перечисленные в официальном заявлении Компании. Отзываемые партии указаны в анонсированном списке и были произведены в период с 15.04.2025 по 27.11.2025г.
- Отзыв и запрет оборота не затрагивает другие партии продукции детского питания NAN®, NESTOGEN® КОМФОРТ PLUS и ALFARÉ® AMINO, произведенные в период с 15.04.2025 по 27.11.2025г.
- Отзыв и запрет оборота не затрагивает любые другие наименования и продукты детского питания, представленные компанией «Нестле» на территории Российской Федерации.
ООО «Нестле Россия» тесно взаимодействует с Роспотребнадзором в части действий, предпринимаемых по отзыву ограниченного количества партий продукции. Мы регулярно обновляем и предоставляем всю необходимую информацию и поддержку нашим потребителям и клиентам.
Заявление на возврат
Просим потребителей, которые приобрели продукцию указанных партий, осуществить ее возврат. Для вашего удобства мы подготовили несколько способов оформления возврата и возмещения стоимости продукции. Чтобы ознакомиться с возможными вариантами, пожалуйста, пройдите по ссылке. Обращаем Ваше внимание, что возмещение будет предоставляться только при наличии у потребителя упаковки продукта отзываемых партий.
Часто задаваемые вопросы
Здоровье и безопасность наших потребителей – наш абсолютный приоритет. Мы относимся к вопросам качества и безопасности нашей продукции с предельной ответственностью и предоставляем нашим потребителям полную и прозрачную информацию.
Мы подготовили для вас ответы на наиболее частые вопросы. В случае любых дополнительных вопросов специалисты нашей круглосуточной службы поддержки готовы Вас проконсультировать.
Причины отзыва
Почему Nestlé отзывает определенные партии детских смесей?
Добровольный отзыв указанных партий является мерой предосторожности в связи с выявлением риска со стороны внешнего поставщика, а именно обнаружением токсина цереулида в одном из видов длинноцепочечных полиненасыщенных жирных кислот (ДЦПНЖК) - арахидоновой кислоте, добавляемой в составе одного из ингредиентов в продукты детского питания как источник омега-6. Несмотря на минимальное содержание данного ингредиента в составе в рамках общего решения компании Нестле по снижению потенциальных рисков ООО «Нестле Россия» начала осуществлять мероприятия по добровольному отзыву на территории России ограниченного количества партий некоторых продуктов детского питания. Мы проинформировали Роспотребнадзор и предоставляем всю необходимую информацию о предпринимаемых компанией мерах.
Я долгое время кормлю ребёнка этим продуктом — стоит ли мне беспокоиться о долгосрочных последствиях?
Если у ребёнка нет симптомов, причин для беспокойства о долгосрочных последствиях для здоровья малыша нет. Если у вас есть любые вопросы по поводу здоровья или питания Вашего ребёнка, рекомендуем проконсультироваться с Вашим педиатром. Для получения дополнительных консультаций свяжитесь, пожалуйста, с нашей круглосуточной службой поддержки потребителей 8 800 700 7979.
Касается ли данная мера других продуктов питания Nestlé?
Продукция других партий детского питания, представленных на российском рынке, и другие продукты Nestlé не затронуты данной мерой и безопасны для употребления. Безопасность и качество пищевых продуктов остаются нашим главным приоритетом.
Продолжаются ли поставки продукции детского питания Нестле в России?
Да. Добровольному отзыву подлежат определенные партии продукции детского питания в России. Другие партии продукции, произведенные в тот же период (c 15.04.2025 по 27.11.2025г.), не подлежат отзыву и доступны в продаже. Мы также продолжаем поставки продукции, произведенной после 27.11.2025г., которые прошли трехступенчатый дополнительный контроль, продукция доступна на российском рынке и полностью безопасна для употребления.
Отзываемые партии
Какие бренды и продукты подлежат отзыву?
Отзыву подлежат определенные партии продуктов, в которых использовалось конкретное сырье (арахидоновая кислота) от внешнего глобального поставщика. Продукты и конкретные партии продуктов отличаются в разных странах. Перечень отзываемых партий в России представлен в данном официальном заявлении. Мы предоставляем максимально открытую информацию Роспотребнадзору, нашим потребителям и клиентам.
Затрагивает ли добровольный отзыв все партии продуктов детского питания, которые были произведены в период с 15.04.2025 по 27.11.2025г.?
Нет. Данное решение распространяется только на конкретные партии продуктов, которые указаны на данном сайте в перечне выше. Остальные партии продуктов NAN®, NESTOGEN® КОМФОРТ PLUS и ALFARÉ® AMINO, произведенные с 15.04.2025 по 27.11.2025г., а также другие продукты детского питания, представленные Нестле в России, не подлежат отзыву. Наши потребители могут продолжать их использовать.
Как проверить, подлежит ли отзыву продукт, который я купил(а)?
Просим Вас проверить номер партии на упаковке Вашего продукта и номера отзываемых партий, указанных в перечне выше. Если Ваш продукт не входит в список отзываемых партий, вы можете продолжать его использовать без опасений за здоровье ребенка. В случае, если номер партии совпадает, просим Вас прекратить использование продукта. Для оформления возмещения стоимости продукции, пожалуйста, пройдите по ссылке. Обращаем Ваше внимание, что возмещение будет предоставляться только при наличии у потребителя упаковки продукта отзываемых партий. Если у Вас остаются вопросы, Вы можете связаться с нашей круглосуточной службой поддержки потребителей по телефону 8 800 700 7979.
Есть ли продукты, где нет данного ингредиента и партии которых не отзывались?
Да, ни одна из партий NESTOGEN® 1, 2, 3 и 4 ступеней не имеет в составе указанного ингредиента от глобального поставщика и не затронута данным отзывом.
Затронуты ли какие-либо партии молочка NAN® 3 OPTIPRO® и NAN® 4 OPTIPRO® решением об отзыве?
Нет, ни одна партия молочка NAN® 3 OPTIPRO® и NAN® 4 OPTIPRO® не затронута решением об отзыве. В составе данных продуктов указанный ингредиент от глобального поставщика не используется.
Затрагивает ли отзыв продукты в линейке детских каш под брендами NESTLE® и GERBER®?
Ни одна из партий детских каш NESTLE® и GERBER® (производство Вологда) не затронута отзывом и не имеет в составе указанного ингредиента от глобального поставщика. Данный отзыв затрагивает только определенные партии заменителей грудного молока.
Возмещение
Если у Вас сохранился продукт отзываемых партий, Вы можете обратиться в торговую точку, где был приобретен продукт, для оформления возврата и возмещения стоимости продукта. Чтобы сделать процесс максимально удобным для наших потребителей, мы также проработали дополнительные возможные варианты возврата продукта отзываемых партий.
Возможность оформить возврат продукта через Почту России
Для получения возмещения стоимости продукта из отзываемых партий Вы можете оформить заявление на нашем сайте (кнопка «Перейти к заявлению») и направить продукт Почтой России по адресу ООО «Интенсив», 111033, Россия, г. Москва, Таможенный проезд, д.6, стр.3, оф.213. В посылку необходимо вложить кассовый чек, подтверждающий покупку (если он сохранился). При предоставлении чека, подтверждающего покупку, возмещение денежных средств будет произведено в соответствии с чеком. Для подтверждения покупки принимаются только чеки, которые содержат название товарной позиции (продукта). Если чек не содержит данную информацию, компенсация будет проведена по цене, установленной для покупателей, у которых товарный чек не сохранился. Денежные средства будут переведены на Ваш счет по указанным Вами в заявлении банковским реквизитам в течение 10 дней после получения продукта. Вместе с возмещением стоимости продукта Вам также будет компенсирована стоимость почтового отправления.
Возможность получить возмещение через сеть магазинов «Детский Мир»
Если Вы приобретали продукт отзываемых партий в сети магазинов «Детский Мир», и у Вас сохранилась упаковка, Вы можете вернуть ее в любой магазин торговой сети «Детский Мир» и получить возмещение стоимости продукта. При оформлении возмещения может потребоваться паспорт, банковская карта и чек (если он сохранился).
Подробнее
- Переверните закрытую банку или упаковку вверх дном.
- Найдите комбинацию из 10 символов (буквы и числа).
Просим Вас записать или сфотографировать номер Вашей заявки. Он потребуется Вам для отслеживания статуса ее выполнения.
Для оформления возмещения Вы можете обратиться в магазины сети «Детский мир», даже если продукт был приобретен в другой торговой сети. При себе необходимо иметь продукт, подлежащий отзыву, и по возможности чек. Стоимость продукта будет возмещена бонусами на Бонусную карту Детского Мира. В случае если бонусная карта отсутствует, сотрудники торговой точки помогут завести её. В случае сложностей с возвратом продукта просим Вас обратиться на нашу горячую линию по телефону 8 800 700 7979.
В связи с тем, что у Вас не сохранился чек, возмещение будет рассчитано исходя из наблюдаемой максимальной розничной цены реализации продукта на момент объявления добровольного отзыва продукции.
Просим Вас записать или сфотографировать номер Вашей заявки. Он потребуется Вам для отслеживания статуса ее выполнения.
Вашей заявке присвоен номер . Просим Вас обратиться в точку продаж, где был приобретен продукт, и вернуть его для получения возмещения. Просим сохранять номер Вашей заявки до получения возмещения за продукт. В случае сложностей с возвратом продукта просим Вас обратиться на нашу горячую линию по телефону 8 800 700 7979.
В связи с тем, что у Вас не сохранился чек, возмещение будет рассчитано исходя из наблюдаемой максимальной розничной цены реализации продукта на момент объявления добровольного отзыва продукции.
Просим Вас записать или сфотографировать номер Вашей заявки. Он потребуется Вам для отслеживания статуса ее выполнения.
Благодарим за Вашу заявку. Просим Вас направить продукт отзываемых партий Почтой России по адресу:
ООО «Интенсив», Россия, Москва, 111033 Таможенный проезд д.6 стр.3 оф.213.
В посылку необходимо вложить кассовый чек, подтверждающий покупку (если он сохранился), и стикер / листок с Вашим номером заявки: . Вместе с возмещением стоимости продукта Вы также получите компенсацию стоимости почтового отправления.
Пожалуйста, сохраняйте номер Вашей заявки до получения возмещения. Просим Вас отслеживать получение Вашего продукта по трек-номеру. Если возврат средств не поступит на Ваш счет через 10 дней после получения продукта, просим Вас обратиться на нашу горячую линию по телефону 8 800 700 7979.
В связи с тем, что у Вас не сохранился чек, возмещение будет рассчитано исходя из наблюдаемой максимальной розничной цены реализации продукта на момент объявления добровольного отзыва продукции.
- Авторизовываться в один клик
- Делиться информацией с друзьями
- Автоматически заполнить основные поля профиля
из SMS сообщения
уже на вашем счету!
Если у вас остались вопросы, свяжитесь удобным способом с нашей Линией Заботы
Если у вас остались вопросы, свяжитесь удобным способом с нашей Линией Заботы
из SMS сообщения