Официальное заявление

Нестле Россия добровольно отзывает ограниченное количество партий продукции детского питания в связи с усилением мер контроля за качеством сырья от внешнего поставщика

Уважаемые потребители,

ООО «Нестле Россия» добровольно отзывает на территории Российской Федерации ограниченное количество продукции детского питания – сухих быстрорастворимых молочных и кисломолочных смесей и сухой смеси на основе аминокислот лечебного диетического питания определенных партий:

NAN^® 1 OPTIPRO^® 400 г — партия 51510346AB
NAN^® 1 OPTIPRO^® 800 г — партии 51490346AA, 51750346AB, 51760346AC, 51800346AB, 51810346AA, 51910346AA, 52180346AC
NAN^® 1 OPTIPRO^® 1050 г — партии 51740346BA, 51750346BB, 51910346BB, 51920346BA, 52190346BA, 52200346BA
NESTOGEN^® КОМФОРТ PLUS 600 г — партии 5124080611, 5125080611, 5185080611, 5228080611, 5331080611
NAN^® SUPREME^® 400 г — партия 52790742C1
NAN^® SUPREME^® 800 г — партия 52750742F1
NAN^® 2 OPTIPRO^® 400 г — партии 51550017A1, 52920017A1, 53130017A1
NAN^® 2 OPTIPRO^® 800 г — партии 51240017C1, 51240017C2, 51420017C6, 51430017C2, 51570017C1, 51660017C5, 51670017C1, 52800017C2, 52940017C3, 52950017C1, 53130017C1, 53140017C1
NAN^® 2 OPTIPRO^® 1050 г — партии 5200167811, 5200167821, 5201167811, 5201167821, 5218167821, 5219167811, 5219167821, 5220167821, 5240167821, 5241167821, 5256167811
NAN^® КИСЛОМОЛОЧНЫЙ 400 г — партии 51220017A2, 51230017A1
PRENAN^® 400 г — партия 52560346AA
ALFARÉ^® AMINO 400 г — партии 51050017Y2, 51470017Y1, 51480017Y1, 52730017Y1, 52870017Y3
NAN^® БЕЗЛАКТОЗНЫЙ 400 г — партии 51400346AA, 51410346AA

Данный отзыв осуществляется в качестве меры предосторожности и является частью мер по глобальному добровольному отзыву определенных партий продукции детского питания, осуществляемого компанией «Нестле» в связи с выявленным потенциальным риском наличия токсина цереулида в сырье (арахидоновая кислота) от внешнего поставщика. Несмотря на минимальное содержание данного ингредиента и отсутствие нормирования показателя содержания токсина цереулида в пищевой продукции в России, в рамках глобального решения компании Нестле по снижению потенциальных рисков ООО «Нестле Россия» начала осуществлять мероприятия по добровольному отзыву ограниченного количества партий продукции детского питания.

Решение об отзыве продукции принято в качестве меры предосторожности и в соответствии со строгими протоколами качества и безопасности компании.

Просим потребителей, которые приобрели продукцию указанных партий, осуществить ее возврат в порядке, который будет определен ООО «Нестле Россия» и доведен до информации потребителей. Полная инструкция для оформления возмещения будет опубликована для наших потребителей на сайте nestlebaby.ru в ближайшие дни. Пожалуйста, отслеживайте обновления на сайте. Если Вам необходима консультация, пожалуйста, свяжитесь с круглосуточной службой поддержки потребителей 8 800 700 7979.

Данный отзыв затрагивает ограниченное количество партий продукта, которые определены по итогам проведенной компанией оценки потенциальных возможных рисков. Отзыв не затрагивает продукцию других партий и любые другие продукты детского питания, представленные компанией «Нестле» в России.

Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства нашим потребителям.

Обновление информации от 07.01.2025 (в дополнение к сообщению Роспотребнадзора от 06.01.2025г.):

В России отзываются конкретные партии продукции, перечисленные в официальном заявлении Компании. Отзываемые партии указаны в анонсированном списке и были произведены в период с 15.04.2025 по 27.11.2025г.
Отзыв и запрет оборота не затрагивает другие партии продукции детского питания NAN, NESTOGEN КОМФОРТ PLUS и ALFARÉ AMINO, произведенные в период с 15.04.2025 по 27.11.2025г.
Отзыв и запрет оборота не затрагивает любые другие наименования и продукты детского питания, представленные компанией «Нестле» на территории Российской Федерации.

ООО «Нестле Россия» тесно взаимодействует с Роспотребнадзором в части действий, предпринимаемых по отзыву ограниченного количества партий продукции. Мы регулярно обновляем и предоставляем всю необходимую информацию и поддержку нашим потребителям и клиентам.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Здоровье и безопасность наших потребителей – наш абсолютный приоритет. Мы относимся к вопросам качества и безопасности нашей продукции с предельной ответственностью и предоставляем нашим потребителям полную и прозрачную информацию.

Мы подготовили для вас ответы на наиболее частые вопросы. В случае любых дополнительных вопросов специалисты нашей круглосуточной службы поддержки готовы Вас проконсультировать.

Возможность получить возмещение через сеть магазинов «Детский Мир»

Если Вы приобретали продукт отзываемых партий в сети магазинов «Детский Мир», и у Вас сохранилась упаковка, Вы можете вернуть ее в любой магазин торговой сети «Детский Мир» и получить возмещение стоимости продукта. При оформлении возмещения может потребоваться паспорт, банковская карта и чек (если он сохранился).

Если Вы приобретали продукт отзываемых партий в других торговых точках», то вы также можете обратиться в магазины «Детский Мир» за возмещением. В этом случае предусмотрено возмещение стоимости продукта бонусами, которые Вы сможете потратить на любую покупку в магазинах сети.

Если Вам не подходит этот вариант, пожалуйста, ожидайте дополнительной информации на нашем сайте. Мы продолжаем работать над тем, чтобы сделать процесс максимально удобным для наших потребителей и найти дополнительные варианты возврата и возмещения. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Почему Nestlé отзывает определенные партии детских смесей?

Добровольный отзыв является мерой предосторожности в связи с выявлением риска со стороны внешнего поставщика, а именно обнаружением токсина цереулида в одном из видов длинноцепочечных полиненасыщенных жирных кислот (ДЦПНЖК) - арахидоновой кислоте, добавляемой в составе одного из ингредиентов в продукты детского питания как источник омега-6. Несмотря на минимальное содержание данного ингредиента в составе в рамках общего решения компании Нестле по снижению потенциальных рисков ООО «Нестле Россия» начала осуществлять мероприятия по добровольному отзыву на территории России ограниченного количества партий некоторых продуктов детского питания. Мы проинформировали регулятора и предоставляем всю необходимую информацию о предпринимаемых компанией мерах.

Какие бренды и продукты подлежат отзыву?

Отзыву подлежат определенные партии продуктов, в которых использовалось конкретное сырье (арахидоновая кислота) от внешнего глобального поставщика. Продукты и конкретные партии продуктов отличаются в разных странах. Перечень отзываемых партий в России представлен в данном официальном заявлении. Мы предоставляем максимально открытую информацию регулятору, нашим потребителям и клиентам.

Затрагивает ли добровольный отзыв все партии продуктов детского питания, которые были произведены в период с 15.04.2025 по 27.11.2025г.?

Нет. Данное решение распространяется только на конкретные партии продуктов, которые указаны на данном сайте в перечне выше. Остальные партии продуктов NAN, NESTOGEN КОМФОРТ PLUS и ALFARÉ AMINO, произведенные с 15.04.2025 по 27.11.2025г., а также другие продукты детского питания, представленные Нестле в России, не подлежат отзыву. Наши потребители могут продолжать их использовать.

Продолжаются ли поставки продукции детского питания Нестле в России?

Да. Добровольному отзыву подлежат определенные партии продукции детского питания в России. Другие партии продукции, произведенные в тот же период (c 15.04.2025 по 27.11.2025г.) , не подлежат отзыву и доступны в продаже. Мы также продолжаем поставки продукции, произведенной после 27.11.2025г., которые прошли трехступенчатый дополнительный контроль, продукция доступна на российском рынке и полностью безопасна для употребления.

Как проверить, подлежит ли отзыву продукт, который я купил(а)?

Просим Вас проверить номер партии на упаковке Вашего продукта и номера отзываемых партий, указанных в перечне выше. Если Ваш продукт не входит в список отзываемых партий, вы можете продолжать его использовать без опасений за здоровье ребенка. В случае, если номер партии совпадает, просим Вас прекратить использование продукта. Потребителям, которые приобрели такой продукт, будет предложено возмещение. Подробная инструкция появится на нашем сайте в ближайшие дни. Если у Вас остаются вопросы, Вы можете связаться с нашей круглосуточной службой поддержки потребителей по телефону 8 800 700 7979.

Есть ли продукты, где нет данного ингредиента и партии которого не отзывались?

Да, ни одна из партий NESTOGEN 1, 2, 3 и 4 ступеней не имеет в составе указанного ингредиента от глобального поставщика и не затронута данным отзывом.

Я долгое время кормлю ребёнка этим продуктом — стоит ли мне беспокоиться о долгосрочных последствиях?

Если у ребёнка нет симптомов, причин для беспокойства о долгосрочных последствиях для здоровья малыша нет. Если у вас есть любые вопросы по поводу здоровья или питания Вашего ребёнка, рекомендуем проконсультироваться с Вашим педиатром. Для получения дополнительных консультаций свяжитесь, пожалуйста, с нашей круглосуточной службой поддержки потребителей 8 800 700 7979.

Касается ли данная мера других продуктов питания Nestlé?

Продукция других партий детского питания, представленных на российском рынке, и другие продукты Nestlé не затронуты данной мерой и безопасны для употребления. Безопасность и качество пищевых продуктов остаются нашим главным приоритетом.

Как я могу вернуть продукт?

В ближайшее время мы опубликуем информацию по процессу возврата денежных средств на данном сайте. Если Вам необходима дополнительная консультация, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки потребителей по телефону 8 800 700 7979.

Где искать номер партии на упаковке?
Подробнее